Mobilya Sektöründe Özel Sipariş Yönetiminin Zorlukları
Standart seri üretim yapan sektörlerin aksine, mobilya ve dekorasyon mağazalarında müşteriler genellikle farklı kumaş türü, özel ölçü, farklı cila rengi veya özel modül kombinasyonları talep eder. Sipariş formunda belirtilen bu özel istekler atölyeye doğru aktarılmadığında, haftalarca süren üretim sonrasında teslim edilen koltuk veya gardırop müşteri tarafından reddedilir.
Sipariş bazlı çalışan bir üretim ve mağaza programı, satış anında girilen özel konfigürasyonları doğrudan marangozhane ve döşeme atölyesinin iş emirlerine dönüştürür.
Özel Mobilya Üretiminde 4 Aşamalı Takip Sistemi
Özel tasarım mobilyalarda hata payını sıfırlamak için üretim ve sevkiyat basamakları dijital onay zinciriyle yönetilmelidir:
- Müşteri Sipariş Formu ve Kapora: Müşterinin seçtiği kumaş kodu, ahşap türü ve net ölçüler sözleşmeye dökülerek alınan kapora tutarı cariye işlenmelidir.
- Özel Ürün Reçetesi (BOM) Çıkarma: İlgili sipariş için kullanılacak sünger dansitesi, metre tül kumaş, menteşe ve ray adetleri reçetelendirilerek hammadde deposundan rezerve edilmelidir.
- Atölye İş Emri ve Durum Güncellemesi: Ürünün karkas, cila, döşeme ve kalite kontrol aşamaları atölye şefi tarafından sistemde adım adım işaretlenmelidir.
- Sevkiyat ve Montaj Randevusu: Üretimi tamamlanan mobilyanın depoya girişi yapılır yapılmaz müşteriye montaj günü için teslimat randevusu atanmalıdır.
Montaj Ekiplerinin Sahada Yönetimi ve Bakiye Tahsilatı
Mobilya teslimatında en büyük nakit tıkanıklığı, ürün teslim edilip montajı bitirilmesine rağmen kalan bakiyenin müşteriden tahsil edilememesidir.
- Montaj ekibinin elindeki mobil uygulamaya teslim edilecek parçaların detaylı montaj şemasını ve müşteri adresini yükleyin.
- Montaj tamamlandığında personelin bitmiş ürünün fotoğrafını çekerek müşteriye dijital teslim tutanağı imzalattırmasını sağlayın.
- Kalan sipariş bakiyesini montaj anında mobil sanal pos veya karekodlu IBAN ödemesi ile tahsil edin.
- Taşıma sırasında çizilen veya hasar gören kapak ve ayak parçaları için montaj ekibinin sistemden anında ‘Yedek Parça Talebi’ açmasını sağlayın.
- Teslimattan 3 gün sonra müşteriyi otomatik memnuniyet aramasına veya anketine yönlendirerek kurumsal imajınızı pekiştirin.
- Montaj ekiplerine günlük teslimat rotası çizerek şehir içi trafik ve yakıt tüketimini optimize edin.
- Müşterinin evindeki dar kapı ve merdiven durumlarını sipariş aşamasında not ederek asansörlü taşıma ihtiyacını önceden planlayın.
- Garanti süresi içinde gelen mekanizma arızası taleplerini servis fişiyle kayıt altına alıp tedarikçiye yansıtın.
Mobilya Mağazaları İçin Gelişmiş ERP Çözümleri
Showroomdaki teşhir ürünlerinin satışı ile atölyedeki imalat süreçlerini tek merkezden yönetmek, teslimat gecikmelerini ve mükerrer sipariş hatalarını tamamen ortadan kaldırır.
Stok Pratik Mobilya ve Üretim Modülü ile müşteri siparişlerinizi tüm teknik detaylarıyla kaydedebilir, atölye iş emirlerinizi ve montaj ekiplerinizi kusursuz planlayabilirsiniz.