Seri Numarası Takip Edilmeden Yapılan Elektronik Ticaretin Riskleri
Cep telefonu, bilgisayar, televizyon ve beyaz eşya gibi yüksek değerli elektronik ürünlerin ticaretinde ürünleri sadece model koduyla takip etmek büyük suiistimallere davetiye çıkarır. Müşterinin başka bir mağazadan aldığı arızalı bir cihazı sizin faturanızla iade etmeye çalışması veya garantiye göndermesi sahada sıkça karşılaşılan bir durumdur.
Her bir cihazın üretici tarafından verilen benzersiz seri numarası veya IMEI kodu üzerinden izlenmesi, işletmeyi haksız iadelerden ve garanti ihtilaflarından korur.
Seri No / IMEI Takipli İş Akışının 4 Aşaması
Elektronik ürün satan bir mağazada mal kabulden satış sonrasına kadar uygulanması gereken hatasız adımlar:
- Mal Kabulde Seri No Okutma: Distribütörden gelen koliler açıldığında her bir cihazın seri numarası barkod okuyucu ile tek tek sisteme girilmelidir.
- Faturaya Seri No Yazdırma: Satış faturası düzenlenirken satılan cihazın seri no veya IMEI bilgisi faturanın açıklama kısmına otomatik basılmalıdır.
- Distribütör Garanti Başlangıcı: Cihazın faturasının kesildiği tarih distribütör sistemine otomatik bildirilerek yasal garanti başlatılmalıdır.
- Konsinye ve Teşhir Takibi: Mağaza vitrininde sergilenen teşhir ürünlerinin seri numaraları ayırt edilerek ikinci el statüsüne düşmesi izlenmelidir.
Servis ve Arızalı Ürün Süreçlerinin Yönetimi
Müşteriden arıza şikayetiyle gelen bir elektronik cihazın kabulünde ilk kontrol cihazın seri numarasının kendi satış kayıtlarınızla eşleşip eşleşmediğidir.
- Seri numarası uyuşmayan ürünleri sistem üzerinden anında tespit ederek teslim almayı reddedin.
- Yetkili servise gönderilen cihazların servis form numarasını ve onarım durumunu sistemde cihaz kartına işleyin.
- Garanti kapsamında birebir ürün değişimi yapıldığında eski seri numarasını kapatıp yeni seri numarasını faturaya bağlayın.
- İkinci el alım satımlarında IMEI sorgusu yaparak çalıntı veya klonlanmış cihaz riskini sıfırlayın.
- Satılan ürünlerin garanti belgelerini ve faturalarını e-posta veya SMS ile müşteriye anında ulaştırın.
- Distribütörden gelen yedek parça ve aksesuar alımlarını barkodlu olarak ana cihaza bağlayın.
- Kırık veya hasarlı gelen elektronik ürünlerde kargo açılış videosuyla anında kargo hasar tutanağı oluşturun.
- Seri no bazlı ürün karlılıklarını raporlayarak en çok arıza veren ve servise giden markaları tespit edin.
- Müşteri bazlı cihaz geçmişini saklayarak sadakat programlarında cihaz yenileme indirimleri sunun.
- İthalatçı garantili ve distribütör garantili ürünlerin ayrımını stok kartında netleştirerek tüketici itirazlarını önleyin.
- Teşhirde bekleyen cihazların pil sağlığı ve kozmetik durumlarını düzenli kontrol ederek değer kaybını sınırlandırın.
Elektronik Sektörüne Özel Bulut Satış Yazılımı
Kasa personeli satış yaparken uzun seri numaralarını elle yazmak zorunda kalmamalı, optik okuyucuyla tek seferde faturaya aktarabilmelidir. Hızlı işlem müşteri beklemesini önler.
Stok Pratik Seri No ve Garanti Takip Programı ile IMEI ve seri numaralı cihazlarınızı tek tıkla kaydedebilir, garanti sorgulamalarını ve yetkili servis süreçlerinizi güvenle yönetebilirsiniz.